Danh mục:
Xử lý sự cố
Giao dịch chưa chạy, lệch số dư, lỗi thanh toán và cách liên hệ.
- Giao dịch chưa bắt đầu?Sau khi hoàn tất đăng ký, Engine cần tới ~24 giờ để hiệu chỉnh và vào lệnh đầu tiên. Đây là điều bình thường.
- Giao dịch đột ngột dừng?Đôi khi không có lệnh nào trong vài ngày là hoàn toàn bình thường. Dưới đây là các nguyên nhân và khi nào cần báo hỗ trợ.
- Số dư trên AlphaSet khác với sàn?Dữ liệu trên dashboard và trên sàn không luôn đồng bộ tức thời. Nếu có chênh lệch, hãy luôn tin con số trên sàn của bạn.
- Lợi nhuận hiển thị có vẻ sai?Lợi nhuận trên AlphaSet được tính theo time-weighted return (TWR) để không bị méo bởi việc nạp/rút vốn. Thường thì con số "lạ" lại hoàn toàn đúng.
- Biểu đồ không hiển thị hoặc trông lạ?Hầu hết các vấn đề về biểu đồ được xử lý chỉ bằng làm mới ứng dụng hoặc cập nhật phiên bản mới nhất.
- Gặp thông báo lỗi?Phần lớn thông báo lỗi được xử lý chỉ bằng cập nhật ứng dụng, kiểm tra mạng, hoặc khởi động lại thiết bị.
- Thanh toán không thành công?Phần lớn trường hợp thanh toán bị từ chối được khắc phục bằng cách thử lại hoặc đổi phương thức. Subscription của bạn chỉ kích hoạt sau khi thanh toán thành công.
- Liên hệ hỗ trợĐội ngũ AlphaSet luôn ở đây. Yên tâm — bạn sẽ nhận được phản hồi và vấn đề sẽ được xử lý.
CÂU HỎI
BẠN VẪN CẦN SỰ TRỢ GIÚP?
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi của bạn.
Liên hệ hỗ trợ